服装导购对付只试不买的顾客就该这么办店铺经营-【新闻】

发布时间：2021-05-24 09:38:20 阅读：次来源：扣板厂家

导语:最近,很多服装导购留言跟小编抱怨'进店的顾客明显多了,但是很多人只试不买,我们辛辛苦苦来回拿衣服,费尽口水介绍,好歹给点面子嘛……'其实很多时候'只试不买'的顾客,并不是真的'不想买',只是导购说错了话~那么面对只试不买的顾客,导购应该如何见招拆招,让顾客心甘情愿购买服装呢?今天小编就来通过几个场景分析一下,希望对各位导购促成成单有所帮助。

最近，很多服装导购留言跟小编抱怨“ 进店的顾客明显多了，但是很多人只试不买，我们辛辛苦苦来回拿衣服，费尽口水介绍，好歹给点面子嘛……”其实很多时候“只试不买”的顾客，并不是真的“不想买”，只是导购说错了话~那么面对只试不买的顾客，导购应该如何见招拆招，让顾客心甘情愿购买服装呢？今天小编就来通过几个场景分析一下，希望对各位导购促成成单有所帮助。

顾客对产品提出质疑

场景1：顾客试了几款衣服，但都说“不太好” 。

买卖双方大家都是自由个体，看着顾客试了衣服不买，这时你问“你喜欢什么样的衣服？你为什么不喜欢？”这样的话语显得太没意思，也暴露出你很慌，容易加快顾客离开的步伐；

话术：顾客说不满意，咱们要引导她说出不满意的原因：“这件大衣用的料子都是用最好的，舒适耐穿又大牌显气质，非常适合您这种白领。您是哪个地方觉得不满意呢? ”

话术：如果她还是闭口不答，你可以继续深入：“美女，您买不买这件衣服都是没有关系的。我也是刚刚接触这服装行业，很多问题知识都还在不断学习中。您告诉我不喜欢的原因就是在帮助我学习进步了。”

话术：相信这样谦逊有礼的询问，定能换来顾客的真心对待。这时候你已经知道顾客不买的原因，那么你就可以这样说：“谢谢您的建议，我会改进的。真的非常对不住没有您喜欢的款式。要不加个微信，等新款上市我一定第一时间通知您，好吗？

做生意的首先一点就是要度量大。顾客试穿了不买没关系，至少顾客试穿表示她对衣服本身是存在一定的认可度。没有人因为单纯试穿而试穿的。

场景2：顾客直言产品太贵了。

分析：顾客直言太贵了，导购可以将产品价格“周期分解”，让顾客认同产品价格并不算贵。如果感觉到顾客的消费能力确实有限，我们也应该给予足够的重视和尊重，给顾客推荐同类型的低价位产品。

话术：“美女，这件大衣看起来确实很贵。但是，它是属于大衣里好搭的经典款，任何时候都穿得出来，我们每年都在卖，质量好又怎么穿都不会掉档次，这样算下来其实你是省钱了。”

场景3：因为价格便宜，顾客怀疑产品质量。

分析：除了遇上嫌贵的顾客，或许你还有可能遇到“嫌太便宜”的顾客！

导购此时需要认识到，顾客怀疑我们的产品质量只是表面现象，本质上是顾客对导购或店铺的不信任。如果顾客已经体验过了产品，我们在争取顾客信任的同时，就要拿产品体验说话。

话术：“您的想法我完全可以理解，产品价格低主要是老板为了回馈老客户做的活动，过几天就恢复原价了，质量您完全可以放心！咱们买衣服最重要的就是讲好穿好看，您刚刚试穿后感觉怎样……”

产品不错，但不想买

场景4：顾客逛了很久，觉得产品好，但就是不买。

分析：顾客在店内停留了很久，也试穿完了，通常情况下不是不想买，只是下定不了决心，此时导购要敢于提出成交！

话术：当顾客犹豫不决时，你可以这样说：“姐，我们聊了那么久，您试穿过也能感觉到，这件款式确实很适合您，今天购买还有XX优惠啊。”

场景5：顾客到最后购买时说：“今天没带够钱/我赶时间。”

分析：无论是真的没带够钱/赶时间，还是找借口...导购首先要做的就是表示理解，并给顾客提出解决方案。

即使没成交，也不要失去亲和力，要用好的服务取得顾客的信任，并把他们的微信加上，有新品/好的款式上架以及打折活动时，及时告知顾客。

话术：“可以理解！现在出门带钱都不是很方便，您有没有带卡呢？我们这里可以刷卡的，您也可以支付宝/微信转账。”

场景6：顾客表现出兴趣，同行的人却表示否定。

分析：有人陪伴的顾客接待难度较大，我们必须做到分清主次，同时给予从行者以关注和赞美让她(他)成为我们的帮手。

当顾客试穿后比较满意，但陪伴者不认同时，导购要用赞美的姿态去倾听陪伴者的否定观点，强化顾客最喜欢的产品细节，引导顾客购买。

话术：“（对同行陪伴者）：小姐，看您对买衣服挺内行的，您觉得还有哪里不合适呢?说出来，我们一起帮您朋友参谋参谋。

（对当事顾客）：小姐，看您那么喜欢这个款式，试穿效果也很好，错过了岂不是太可惜？况且现在是活动期间，您可以享受XX折优惠…”

有购买意向，但讨价还价

场景7：顾客问老顾客有没有优惠

分析：这时候，导购一定要把面子给足，让老顾客感觉到诚意。千万不要语气生硬、直接回绝，说“这是全国统一零售价”等，得罪老顾客。

话术：“感谢您一直以来对我这么照顾，老顾客当然是我们的VIP了，会员的话我们另外是有优惠和积分的。除此之外我确实没这么大的权利了，要不您下次来如果有赠品的话，我申请一下，给您多留一个...”

场景8：顾客说：“这么贵啊，能送我XXX吗?否则就不买了。”

分析：在顾客讨要赠品的时候，导购不要直接拒绝，而是要肯定顾客的眼光，并顺势介绍其所要产品的优势，不但婉拒了顾客的要求，还有可能促成连带销售。

话术：“您眼光真好！这是我们这一季销售最好的款式，XXX确实是没有办法送给您，不过如果您喜欢的话，我可以向我们老板申请一下，看是不是可以给您比较优惠的折扣。”

避免只试不买的3个原则

1、不要让顾客试戴超过三个产品

因为一般的顾客在试穿超过第三个产品的时候，头就已经开始晕了，就已经不知道自己到底要什么了，大多数女性顾客买东西的时候，迟迟不能下决定，就是因为选择太多。

如果继续试戴下去，有些甚至会慢慢的沉迷在服装的试穿过程中，享受着试穿的快乐，而把购买抛脑后，到出现最后找不到自己喜欢的产品是必然的事情，就算到后面我们在怎么努力推荐都无效。

所以千万不要让顾客超过这个数字，这里的“三”，其实就是一个警戒数字。

2、抓住最有希望让顾客满意或最适合顾客的产品，集中推荐。

有些导购会说，顾客要试，我有什么办法呢？

顾客进店或许没有明确的目标，就是想各类新产品都尝试一下，看到好的就考虑购买。但是这样的成交概率其实是不高的，因为顾客的标准在这样的动机之下被拉高了。

但也不是没有办法，在顾客试第三件的过程中，导购就要选着一款集中推荐。把顾客的注意力集中在试过的具体产品上。这样，顾客就不会再一味要求试其他的产品了。

3、如果顾客要试穿更多，可以尝试拿贵的给她试穿。

有的顾客可能具有更高的要求，因此导购可以主动拿价格更高的同类产品以供起做对比。

一来如果销售成功，客单价就提高了；二来，很多顾客可能会回去考虑已经试穿过的产品的性价比。

顾客试穿后，是最容易产生各种疑问和抗拒的时候，可是好多品牌对店员都缺乏这个环节的培训，也有很多品牌列出话术让导购背，可是一般都太书面化，实用性差，导购不想用也用不好。

建议店长询问店员，哪些顾客抗拒最不好处理，然后整个店一起讨论方法，进行演练。摸清了顾客的需求，用心服务，相信顾客一定会愉快买单！