扣板厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
扣板厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

服装导购如何掌握热度店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 05:49:52 阅读: 来源:扣板厂家

导语:服装导购真诚的友善态度很重要,有了这个态度在先,顾客便有了购物的好心情。

一位友人像笔者体验了这样一段购买服装的遭遇。友人刚刚进入一家服装店,就有一个服装导购员跟着她,说是帮她挑合适的服装。每当她刚拿起一件衣服时,导购员就立即告诉她,这件衣服很适合她的身材,穿在她身上一定特别好看,但友人心里明白导购员分明就是在睁眼说瞎话。那件衣服过于宽松而且裁剪并不适合友人,突显了友人偏胖的身体。更令友人不悦的是这个执着的导购,从友人踏入服装店一刻就一直不离左右,并且喋喋不休,本有大好心情的她仿佛招惹了粘人的鼻涕虫,草草看过两件衣服,即步出了服装店的大门。服装导购员的过分热情经常成为一些顾客逃离店铺的主要原因。多年来这种过分热情的销售服务一直遭人诟病。顾客最需要什么样的导购呢?

真诚的导购最重要

服装导购真诚的友善态度很重要,有了这个态度在先,顾客便有了购物的好心情。比如可以先问“需要我帮您什么?”如果顾客不用,那就千万别老跟在人家屁股后头,但如果顾客有问题要询问,一定要耐心和蔼地回答,即便是顾客没有购买的意向,销售服务人员还是应该笑脸相送的。恰恰相反的是,每每有顾客进门,大献殷勤的导购即全程贴身,本来还笑意盈盈的,但若顾客表现无购买之意时,商家便面露不悦之色,这便是销售前奏的虚情假意了。而且虚假的夸顾客反而让顾客听出一些讽刺的味道。顾客反而会掉头走人。

笔者也有这样的经历。导购员们个个光鲜亮丽,很有一番形象顾问的架势,被他们七嘴八舌地要求几番试穿后,眼前的混乱让我执意没有依照她们的推销方式换掉牛仔裤,坐在一旁的朋友已是万般烦躁了。换回了自己的原装,头也不回地撤,身后的导购员们居然冒出一句:“服务了半天,太不珍惜我们的劳动果实了。”此语一出,更加让我俩义无反顾地踏出了店门。

导购员热情量“度”而行

曾见过某销售店经营者总结的洋洋洒洒上万字的商家待客之道,从顾客心态变化到商家销售策略点线面俱全,不知道还有多少这样精于顾客心理分析的商业销售者,在看似无关紧要的服务营销策略上,方能尽显商家的良苦用心,但即便是有这样的“葵花宝典”在前,我们的很多店铺销售人员仍不能深谙其道。服务中“度”的把握是一门学问,过于疏远遭人嫌,太近同样令人生厌。说直白一点,服务上如果还是从前不冷不热的老一套,弄不好会被顾客投诉,但过分殷勤的销售服务却容易吓跑顾客。

当顾客提出“你别跟着我,我自己会看”时,肯定是导购已经过分热情且让顾客感觉到不安全了。在这种情况下,导购需要调整接待的节奏和策略。导购应该尊重顾客的意愿,首先通过积极性的语言安抚、稳定顾客的情绪,让其自由自在地观看和挑选;然后回到正常的工作岗位上,用目光留意观察顾客,当他们出现需要协助的信号时再适当地提供帮助。但是导购如何礼貌地回复顾客类似“你别跟着我,我自己会看”之类的话,又不打击顾客的积极性呢?可以看下面导购的做法。

导购A:“好的,我不打扰你了。如果有什么问题或需要请随时叫我,我很乐意为你服务!”这位导购先赞美顾客,让其对自己产生好感。

导购B:“对不起,先生,我只是为了你有问题时会更方便地得到解答。既然你想自己安静地看看,那我就不打扰你了,请你放心挑选,如果有什么需要就喊我一声吧。”这位导购先表示歉意,再顺从顾客,表明随时服务的态度。

重庆盆腔积液的治疗要多少费用呢

济南做人工流产前要准备些什么

无锡看白癜风哪家医院比较好

长沙白癜风治疗时注意事项

成都治疗白癜风的医院:白癜风会带来什么危害

南京牛皮癣哪里治得好

相关阅读