扣板厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
扣板厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

服装导购如何搞定犹豫不决的顾客店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-24 02:29:17 阅读: 来源:扣板厂家

导语:服装店员每天都会遇到各种各样的顾客,有的顾客性情洒脱,看中了就直接购买了;有的顾客性格犹豫,磨蹭了半天都不知道买还是不买。那么当遇到犹豫不决的顾客时,导购该如何应对呢?

每个服装导购估计都会遇到一些犹犹豫豫的顾客,那么当遇到这样的顾客时,导购们应该怎么做呢?

“这款真的很适合您,还商量什么呢”,这句话给人的感觉太强势,容易招致顾客的心理排斥,毕竟顾客花许多钱买衣服,与家里人商量也是很正常的。

“真的很适合,您就不用再考虑了”,这句话牵强附会,空洞的表白没有说服力。而无言以对地收衣服则显得太消极,没有做出任何努力去改变顾客的主意。

“那好吧,欢迎你们商量好了再来”也属于没做任何努力,并且还有给顾客下逐客令的感觉。因为只要导购这句话一出,顾客为了避免留在原地的尴尬,就只有顺着台阶离开门店。

导购策略

顾客说“考虑考虑”、“与老公(老婆)再商量商量”、“比较比较”等,是我们在店铺销售过程中经常遇到的问题。顾客这么说有可能是为自己找一个拒绝的借口,但也可能是顾客一种真实的心理状态。所以作为导购首先要了解顾客这种说法到底属于哪种类型,也就是说一定要知道其真正的原因。可是有许多导购一遇到顾客提出类似的问题,要么就是不着边际地重复介绍,要么就是机械地强调优点,要么就是无言以对,显得非常被动和消极。其实这个问题的处理可以从以下三个方面着手:

第一,找原因、给压力,刚柔并济。

面对顾客的异议(无论是借口还是真实的拒绝),采取不作为的方式,顾客感受不到任何压力,因而就可以轻易地逃脱,从而降低销售成功的概率。大量的服饰门店销售案例告诉我们:适当给顾客施加压力,可以使导购变被动为主动,从而找到顾客离开的真正原因,有利于促进成交并提升销售业绩。但导购一定要把握好压力点,压力不可以太大也不可以太小,因为太大会让顾客讨厌你,太小则没有任何作用。

第二,处理顾客异议,推荐立即购买。

找到顾客的所有异议后,就应该立即处理问题并在问题解决之后推荐顾客购买。因为当顾客还在店面的时候,我们可以去影响并激发其购买欲望与热情,而顾客一旦离开店面我们就鞭长莫及了。所以不要轻易让顾客离开,应该抓住机会进行销售。具体方法是:

·给压力:比如告诉顾客这是最后一件、优惠活动即将结束、赠品有限等,给对方营造一种紧迫感。

·给诱惑:告诉顾客现在购买可以得到什么利益。其实人都是利益动物,导购将顾客买与不买的利弊向顾客陈述清楚,可以增加销售的成功率。

第三,增加顾客回头率。

如果顾客确实想到其他商店去比较一下或与家人商量一下,这种心情导购应该给予理解。此时不可以再强行推荐,否则会让顾客感觉不舒服,但是我们一定要增加顾客回来的概率。有研究表明,顾客一旦回头,其购买的概率为70%。那么如何增加回头率呢?导购可以从两个方面着手:

给面子:如果不给顾客面子,即使顾客喜欢也不会再回头.因为回头就意味着顾客的软弱和没有面子。

给印象:顾客离开后还会逛很多其他店,看许多款衣服,可能会受到许多诱惑,导致最后对我们这款衣服没有任何印象,这非常不利于顾客回头,所以在顾客离开前可再次强调衣服的卖点,一定要给顾客留下深刻而美好的印象。

语言技巧

导购:小姐,其实我可以感觉得出来您挺喜欢这件衣服,并且我也觉得这款衣服非常吻合您的身材与气质。可您说想与老公商量、并考虑一下,当然您的这种想法我可以理解,只是我担心自己有解释不清楚的地方,所以想请教您一下,您现在主要考虑的是我们的款式还是……(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑)小姐.除了……以外,还有其他的原因导致您不能现在作出决定吗?(引导对方说出所有顾虑并分别加以处理)

小姐,对您关心的这个问题我是否解释清楚了?(只要顾客表示明白、点头或者沉默等就立即推荐购买)……那好,您看您是准备打包还是穿着回去?

小姐如果您实在要回去与老公商量一下,我也完全可以理解。不过我还想提示您的是,这件衣服非常吻合您的身材与气质,您看它的款式它的色彩……还有面料……并且这款衣服只有这最后一件了。如不穿在您身上真是很可惜。这样好吗,我现在暂时给您保留起来,真的希望您不要与这件衣服失之交臂,因为穿在您身上确实非常合适。

导购:是的,您有这种想法我可以理解。现在赚钱都不容易,买件衣服也不便宜,肯定要与老公商量一下,多做一些考虑,这样买了才不会后悔。这样好吗,您再坐一会儿,我多介绍几款给您,您可以再多看看,多比较一下,这样考虑起来才会更加全面一些……(延长留店时间、了解情况并建立信任)。

邢台有专治白癜风的医院吗,

导致女性胸部白癜风发生的原因是什么

云南多囊卵巢可以做试管婴儿吗

沈阳性病医院哪个好

远离近视 注意4大细节

济南外阴炎哪里治疗好

相关阅读