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CRM市场回暖中国成争夺重点

发布时间:2020-02-13 22:36:25 阅读: 来源:扣板厂家

在经历了3年负增长后,2004年,客户关系管理(CRM)市场开始有所反弹。最新的Gartner研究报告预期,今年全球CRM销售将增长3.5%。在全球市场中,中国自然是最具成长性的市场之一。近日访华的Siebel——CRM的知名国际厂商——副总裁兼亚太区销售咨询总监William的主要使命就是向中国市场推广CRM。

根据IDC的研究报告《CRM的财务影响》,CRM投资回报率从16%-1000%以上不等,58%的受访企业表示,投资CRM一年内就有回报,35%表示一到三年内就可以收回投资。

随着中国市场化进程的加速和信息化程度的提高,利用CRM量化和流程化客户管理,已成为中国企业提升自己竞争力的一大选择。越来越多的中国企业认为,能否建立一个具有弹性和高效的CRM系统,成为增强客户忠诚度、提升自身核心竞争力的关键。

中国企业的这种认识给CRM厂商提供了很好的发展机会。正如William所说:“去年亚太及日本地区占了Siebel全球销售总额的14%,其中中国市场的贡献非常重要。”目前,中国的金融、电信和公用事业等行业正积极应用CRM。据Siebel对中国CRM市场的调查,电信行业的应用占中国市场份额的20%,金融行业占了23%-25%。

William同时表示,Siebel对中国其他行业的CRM需求同样重视,Siebel愿意为任何用户提供支持。William指出,Siebel已注意到,中国的高科技企业和制药行业正对应用CRM表现出持续关注。“为了更好地让用户使用CRM,我们除了推行业版本外,去年还推出了CRM for Everyone计划,希望帮助客户自由安装、配置、使用CRM系统。”William说。

据介绍,Siebel现在提供传统版CRM、简化版CRM、行业版CRM及去年和IBM合作推出的CRM On Demand。CRM On Demand是提供给ASP,用户无需安装,只需根据自身需要的功能和用户数进行付费使用即可。

William补充说:“我们推出这么多种类的CRM系统,是因为我们认为未来行业内需要的是混合式的CRM。比如办理保险、贷款等的代理公司业务模式非常简单,他们需要的系统可能是CRM On Demand,而保险公司、银行等业务流程很多,对客户管理要求更高,所以传统型或者行业版的CRM系统会更适合他们。我们的优势在于,我们除了可以提供多种模式的CRM系统外,我们还能将这些模式整合起来,当然其他公司的系统我们也能整合。”

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