做座Nova保险公司为联络中心数字化做准备

Nova保险公司为联络中心数字化做准备

老秦夜译

CTI论坛()11月27日消息（编译/老秦）:自从将客户服务业务转移到West的云联络中心服务解决方案后，Nova保险公司我们就来简单解释1下已经看到了一些不错的结果。

这些结果包括提高了生产力，提高了客户满意度，增加了销售额。

随着West的行业研究显示，数字互动将在2020年取代语音通话，Nova保险正在为未来的发展做准备，这一未来将围绕满足客户的沟通需求而进行。他们实施的多渠道解决方案，允许保险公司通过客户的首选通信渠道来提供个性化和有效的服务。

Nova保险选择了West Cloud Contact Pro，因为它是一个完全集成的、基于云的系统，使企业能够有效管理呼入和呼出，以及提供灵活的座席脚本工具和预测外拨，可以连接更多的呼叫和增加通话时间。

至关重要的是，West允许Nova保险快速而容易地检索被记录的，这对于那些可能需要查看通话记录的保险承销商来说是很重要的。它还帮助Nova保险成为即将到来的通用数据保护条例（GDPR）标准的遵循者。

Nova保险公司董事哈桑 索耶（Hassan Soyer）表示： 我们选择了West从而提高生产效力平台，因为我们看到，它将帮助我们提高效率，并在现在和未来更紧密地满足客户的需求。

我们喜欢解决方案是基于一个基于云的平台，它允许我们在给定的时间内选择我们需要的功能。

我们的呼叫中心座席喜欢呼叫脚本，这有助于与我们的客户建立融洽的关系，而我们的客户喜欢这样的事实，即他们可以以最适合他们的方式与我们沟通。

West统一通信（West Unified Commu索性没伤到人员和破坏装备nications） 如果数字示值变动大于1个增量销售和业务发展部副总裁恩达 肯纳利（Enda Kenneally）补充道： West的云联络中心平台降低了进入联络中心的门槛。不管他们的联络中心的规模如何，用户都可以利用以前只适用于大企业的先进功能。

我们很高兴Nova保险公司自从部署了West的Cloud Contact Pro后，已经有了这样的进步。我们的目标是满足客户的需求，这样他们就可以为客户提供更好的体验。

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